Porque o seu site é o seu melhor comercial?.

Entenda porque um site eficaz é melhor de um departamento de venda

O setor comercial e o vendedor é uma daquelas figuras que não podem faltar em nenhuma empresa. Que você venda grandes máquinas de construção ou pequenas embarcações de luxo, a equipe comercial deve sempre estar presente. E se essa equipe de vendas transforma-se magicamente em seu site? O site da sua empresa pode ser muitas coisas, não apenas uma vitrine, então porque não um vendedor? Você ainda não sabe, mas o seu site é o seu melhor vendedor, você só precisa saber como “treiná-lo” corretamente.

Definição de comercial:

Qual é o trabalho do vendedor clássico? Certamente trazer para a empresa novos clientes, talvez até animados para celebrar um contrato ou adquirir um determinado bem. Este resultado é a soma de horas de trabalho, esforços e táticas de comunicação estudadas ad hoc para cada único contato. Mas não só isso, você deve adicionar a isso, viagens de negócios e custos adicionais ao salário do vendedor, custos que a empresa deve suportar de qualquer maneira, se o objetivo for alcançado ou não.

É de fato normal considerar um possível “não fechamento” do contrato na gestão comercial diária. No caso específico, no entanto, a perda é maior do que a experimentada com a abordagem on-line, devido a todas as razões mencionadas acima. Mas em geral, há aspectos positivos e negativos em ambas as abordagens, o que nos interessa hoje, no entanto, é descobrir como o seu site pode se tornar um vendedor confiável, eficaz e de baixo custo.

seu site é o seu melhor vendedor

COMUNICAÇÃO

Na era da comunicação digital, onde todos estão conectados via Rede Social, onde os arquivos são compartilhados em espaços imateriais on-line, onde a chamada leva o nome de videoconferência, em todo esse turbilhão de inovações a venda não poderia ser menor.

As inovações tecnológicas deram nova vida ao setor de vendas e permitiram que a empresa abordasse o potencial cliente de maneira menos invasiva. Nos Estados Unidos da América, o processo de aquisição de clientes online é uma prática experimentada e testada. Na Europa é menos, enquanto no Brasil ainda é visto com muita desconfiança. Em nosso país, a comunicação cara a cara ainda é a mais utilizada e apreciada, no entanto, o problema surge no que chamamos de estratégia de “pré-reunião”, que é o conjunto de operações que têm como meta a reunião tão cobiçada.

A clássica “estratégia pré-reunião” inclui:

  • Maciça presença em feiras para coletar contatos.
  • Envio de e-mails promocionais, boletins informativos ou e-mails de acompanhamento.
  • Telemarketing
  • Investimento em publicidade tradicional: folhetos, cartazes, rádio e tv.
  • Uso de Redes Sociais Amadoras
  • Construção do site porque “todo mundo tem e então nós devemos ter também”

As operações descritas aqui são parte de uma abordagem comercialbloqueado” há alguns anos. A necessidade de encontrar novos clientes sempre impôs às empresas uma abordagem premente em relação ao potencial novo comprador, uma abordagem que, no entanto, nem sempre foi sinônimo de resultados.

A comunicação está presente em todos os quatro primeiros pontos da lista, mas é uma comunicação unidirecional: a empresa interrompe e fala, o cliente pára e ouve (supõe-se). Isso dá origem a um sentimento de intolerância em relação a boletins informativos e telefonemas não solicitados, mesmo que sejam realmente interessantes ou úteis, e tende a remover o contato da empresa. Os dois últimos pontos, no entanto, referem-se ao mundo online e sua comunicação específica. Neste momento, a empresa decide pousar na web para uma disputa contra os principais concorrentes, sem a ajuda de uma equipe treinada ou a colaboração de uma agência de marketing Digital. Como não há estratégia alguma, as duas plataformas web – Rede Social e website – são reduzidas a mostrar produtos a um público quase ausente.

COMO TRANSFORMAR O SITE DA EMPRESA NO SEU MELHOR PARCEIRO COMERCIAL?

Ficou provado que um site bem planejado é capaz de atingir muito mais clientes do que uma equipe de vendas bem treinada. Isso ocorre porque o processo de compra e aquisição de informações do usuário acontece em grande parte on-line. O usuário não é mais um ouvinte passivo, interrompido por publicidade e telefonemas indesejados, ele agora é um usuário ativo e exigente, constantemente em busca de informações e ajuda. Não é mais a empresa a se pôr ao cliente, mas o cliente a questionar a empresa.

O usuário agora é ativo e exigente, constantemente em busca de informações e ajuda. Não é mais a empresa a se pôr ao cliente, mas o cliente a questionar a empresa.

O site, portanto, desempenha um papel muito importante, porque é o lugar onde o potencial cliente irá procurar informações, ajuda e soluções adequadas à sua necessidade específica. Por isso o Site, não pode mais ser apenas um mostruário, mas deve ser capaz dedialogar” com o usuário, atraí-lo e convencê-lo a se tornar um cliente.

Mas concretamente, quais são os primeiros passos para transformar seu site em um comercial com todos os acompanhamentos?

  • Crie Call to Action claros e atraente.
  • Certifique-se de que as informações no seu site sejam claras e adequadas ao seu público-alvo.
  • Certifique-se de que o design do site seja moderno e alinhado com a marca corporativa, de modo que possa transmitir um sentimento de confiança à primeira vista.
  • Facilite a localização de informações do usuário.
  • Tente oferecer informações sempre atualizadas.
  • Seja irresistível. Seu site deve demonstrar ao usuário por que sua empresa é a certa para suas necessidades (só desta forma a partir de uma simples visita pode geralr Leads).
  • Propor conteúdo original, útil e interessante ao usuário alvo através do blog (Marketing de conteúdo).
  • Torne o processo de conversão de lead ou cliente mais imediato: não oculte  Call-to-Action e os formulários de contato.
  • Dê ao usuário uma ou mais razões para escolher você em vez de um de seus concorrentes.
  • Estude sua estratégia e implemente SEO e Inbound Marketing no seu site para aumentar as visitas e as conversões.
  • Analise o progresso do seu site e veja o que foi mais apreciado. Use esses resultados para reavaliar sua estratégia e mirar cada vez mais alto.
  • Verifique se seu site está visível em todos os dispositivos: computadores, tablets e smartphones. O usuário está acostumado a alterar frequentemente o meio de pesquisa com base na situação específica.

CONCLUINDO:

As vantagens da equipe comercial em carne e osso são, precisamente, a sua presença e o encontro físico e caloroso. Os contras são diferentes, variando de altos custos de gerenciamento a operações de marketing “tradicional”. O site, no entanto, está on-line vinte e quatro horas por dia e, portanto, está sempre disponível para o usuário.

Os contras da equipe comercial em carne e osso são altos custos de gerenciamento e operações de marketing “tradicional”

Nele o potencial cliente pode se informar, interagir com a plataforma, receber conselhos úteis através do Blog, tomar decisões, entrar em contato com a empresa, baixar e-books (tornando-se leads), solicitar entrevistas e agendamentos e assim por diante. A interrupção não é projetada e o usuário realmente gosta disso.

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