Como fazer uma eficiente gestão de redes sociais na sua empresa?

5 dicas para uma eficiente gestão de redes sociais na sua empresa.

Estar presente nas redes sociais já não é diferencial, é obrigação! Veja como fazer a gestão de redes sociais para trazer os resultados que a sua empresa busca.

Para se destacar na internet, já não basta mais ter suas páginas nas redes sociais e um cronograma de publicações de qualidade em dia. Hoje, uma estratégia precisa enxergar o valor dessas ferramentas para a sua marca. Afinal, é através delas que você irá desenvolver grande parte do seu relacionamento com o público.

A gestão de redes sociais engloba uma série de detalhes e questões que, talvez, você ainda não tenha parado para analisar. Qual o tom de voz que a sua empresa irá adotar para se comunicar? Como produzir conteúdo inteligente e que agregue valor? Quais métricas analisar para conferir se a sua estratégia está funcionando? Será que a frequência de postagens está adequada?

Fazer a gestão de redes sociais engloba diversas etapas. É preciso definir sua estratégia, produzir conteúdo e medir resultados. Além disso, questionar-se durante todo o processo é fundamental. Acredite, em algum momento você precisará ajustar as velas e reprogramar a rota, então, melhor que seja o quanto antes.

Se você quer aprender a fazer a gestão de redes sociais do seu negócio de forma eficiente, então este artigo é perfeito para você! Nele, vamos mostrar como gerir as redes sociais, a importância de manter-se sempre alerta e como mensurar os resultados.

Como fazer a gestão de redes sociais no seu negócio

  • Defina um objetivo

O que a sua empresa espera com as redes sociais? Vendas ou geração de leadsSaber onde você quer chegar é o primeiro passo para descobrir como você vai chegar.

Esta definição irá guiar também o tipo de conteúdo que será trabalhado na página, por isso é o carro-chefe de toda a sua estratégia de gestão de redes sociais. Um outro ponto que você conseguirá definir ao esclarecer o seu objetivo nas redes sociais é a rede que será utilizada na estratégia.

Por mais que muitos ainda se confundam um pouco com as similaridades, todas as redes sociais têm público e interesses diferentes. Um restaurante, por exemplo, pode se dar muito melhor no Instagram, onde o visual é a principal proposta, que no Twitter, onde as mensagens são limitadas e o apelo estético não é maior atrativo para os usuários.

  • Conheça seu público

Sempre que falamos sobre estratégia aqui no blog, ressaltamos a importância de um estudo detalhado do seu público-alvo. As redes sociais têm a vantagem de já serem ultrassegmentadas, pois as pessoas fornecem dados sobre hábitos de consumo, gostos, preferências e outras informações cruciais para o sucesso da sua estratégia.

Conheça quem é seu potencial cliente, quais páginas segue e como se comunica. Isso trará informações poderosas que ajudarão a definir o tom de voz que a sua marca irá adotar, frequência de postagens e tipo de conteúdo que o seu público mais procura.

  • Determine a frequência de postagens

Esse tópico é sempre alvo de muitas dúvidas e não é para menos: postar pouco pode dar a sensação de que a sua página está abandonada; postar muito pode irritar o usuário e afastá-lo de vez da sua marca.

Infelizmente, não existe uma resposta pronta. Tudo irá depender da análise feita do público e dos hábitos online dele. Uma ferramenta incrível para ajudar você nesta definição é o Facebook Insights, que relata os dias e os horários que os seguidores da sua página costumam permanecer online.

  • Faça o planejamento

Depois de analisar tudo e definir seus objetivos, além de conhecer sua persona como a palma da mão, é hora de planejar. É nessa etapa que você vai determinar qual conteúdo irá produzir, o formato, em quais redes irá postar, a frequência, a programação das postagens. Ou seja, agora é hora de colocar a mão na massa!

  • Invista em um gerenciador

Como você pode perceber, a gestão de redes sociais engloba uma série de processos que precisam estar alinhados para garantirem o sucesso da campanha. Gerenciar diversas redes sociais ao mesmo tempo é trabalhoso! Você pode acabar produzindo conteúdo em excesso, por exemplo, quando um mesmo post poderia estar sendo reaproveitado em horários diferentes ou em outro canal.

Para evitar contratempos e conseguir executar o que foi planejado, você pode usar ferramentas que automatizam as publicações, como o Buffer. Além de agendar as postagens, esse tipo de solução reúne dados sobre os clientes, emite alertas de acompanhamento e relatórios das mais diversas redes sociais.

A importância do monitoramento na gestão de redes sociais

Se tem uma coisa que qualquer profissional da área de marketing vai concordar ser de suma importância para o sucesso de qualquer estratégia é o monitoramento. Ele é fundamental, especialmente, nas redes sociais, onde o dinamismo das interações exige atenção constante.

Assim como em outras ações de marketing, o acompanhamento dos números deve ser constante. Mas cuidado que eles também podem apresentar um falso resultado: estamos falando das métricas de vaidade. São aquelas que só fazem bem mesmo ao ego, pois apresentam nenhum resultado prático para a sua empresa. Curtidas em publicações, visualizações de vídeos ou seguidores no Instagram são bons exemplos de métricas de vaidade.

Definir qual o parâmetro que será utilizado para medir os seus números dependerá muito do objetivo da sua campanha.

Além dos números, existe uma outra coisa que precisa ser acompanhada o tempo todo: as reações do seu público. Lembre-se, nas redes sociais, o dinamismo é enorme, o que faz com que um comentário ignorado ou uma reclamação menosprezada possam se espalhar como fogo antes mesmo que você tome ciência do problema.

Como mensurar seus resultados

A gestão de redes sociais tem um termo superimportante quando o assunto é mensuração de resultados: social analyticsO termo se refere à análise dos dados obtidos sob uma perspectiva social, que busca encontrar sentimentos, reações e interpretação de linguagem, pontuação e compreensão do texto.

Analisar os números de uma perspectiva mais humana e empática trará insights importantes. Você poderá verificar qual tipo de conteúdo mais agrada o público, qual a linguagem mais próxima da persona, maior incidência de gênero, idade e outros dados que podem guiar suas futuras estratégias e produção de conteúdo.

As redes sociais são fundamentais para quem busca gerar leadsconstruir autoridade e, claro, vender mais. Mas uma boa estratégia de Marketing Digital engloba muito mais que as redes sociais e elas devem estar alinhadas com outras ações. Pensando nisso, será que está na hora de contratar uma agência de marketing digital para a sua empresa?.

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(Atualizado: novembro 6, 2018)